Westace est un site d'avis et de comparaisons de casinos en ligne destiné aux joueurs français. Nous proposons des analyses détaillées, des guides pratiques et des informations sur les établissements de jeux qui acceptent les joueurs de France. Si vous avez une question concernant le contenu du site, nos méthodes d'évaluation ou les informations publiées, cette page vous explique comment nous joindre et ce que vous pouvez attendre de notre équipe.
Nous recevons régulièrement des demandes de renseignements sur la fiabilité des opérateurs présentés, les critères de sélection que nous appliquons et les démarches à suivre en cas de litige avec un casino. Bien que nous ne puissions pas intervenir directement dans les relations entre joueurs et opérateurs, nous restons disponibles pour clarifier le contenu de nos avis et vous orienter vers les ressources appropriées si nécessaire.
Meilleur moyen de nous joindre
Le canal de contact principal est l'adresse e-mail [email protected]. Nous ne disposons pas de numéro de téléphone public ni de bureau d'accueil physique. Toutes les demandes doivent être envoyées par courrier électronique. Cette méthode nous permet de traiter chaque demande avec le niveau de détail requis et de conserver une trace écrite de nos échanges.
Nous vous invitons à utiliser une adresse e-mail valide lors de votre prise de contact, afin que nous puissions vous répondre dans les meilleurs délais. Les messages envoyés depuis des adresses temporaires ou non vérifiables peuvent être traités avec un délai supplémentaire pour des raisons de sécurité.
Éléments à inclure dans votre message
Pour que nous puissions traiter votre demande efficacement, merci de préciser l'objet de votre message dès la ligne « Sujet ». Indiquez ensuite dans le corps du texte les détails pertinents : nom de l'opérateur concerné si votre question porte sur un avis spécifique, nature de votre interrogation (précision factuelle, mise à jour d'information, suggestion d'amélioration) et tout élément de contexte utile.
Plus votre demande sera précise, plus notre réponse sera rapide et adaptée. Si vous souhaitez signaler une erreur factuelle dans l'un de nos articles, merci de joindre une source vérifiable (lien vers les conditions générales de l'opérateur, capture d'écran horodatée, référence réglementaire) afin que nous puissions vérifier et, le cas échéant, corriger l'information publiée.
Sujets sur lesquels nous pouvons vous aider
Nous répondons aux questions concernant la méthodologie de nos évaluations, les critères de sélection des casinos présentés sur Westace, la signification des notes attribuées et la fréquence de mise à jour de nos avis. Nous pouvons également clarifier les informations publiées dans nos guides (méthodes de paiement, bonus, licences) et vous orienter vers les ressources officielles appropriées.
Si vous constatez qu'une information présente sur le site est obsolète ou incorrecte, nous examinerons votre signalement et apporterons les corrections nécessaires après vérification. Nous acceptons aussi les suggestions d'amélioration éditoriale et les demandes de couverture de nouveaux opérateurs, sous réserve qu'ils répondent à nos critères de sélection.
Sujets hors de notre périmètre
Westace est un site d'information indépendant. Nous ne gérons aucun compte joueur, ne traitons aucun dépôt ou retrait et n'intervenons pas dans les litiges entre joueurs et opérateurs. Pour toute réclamation concernant un casino en ligne, vous devez contacter directement le service client de l'établissement concerné, puis, si nécessaire, l'autorité de régulation qui a délivré sa licence.
Nous ne fournissons pas de conseils juridiques, fiscaux ou médicaux. Si vous rencontrez des difficultés liées au jeu, nous vous encourageons à contacter Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé) ou à consulter le site officiel du service. Le jeu est réservé aux personnes majeures (18+) et doit rester une activité de loisir.
Délais et modalités de réponse
Nous nous efforçons de répondre à chaque demande sous 48 à 72 heures ouvrées. Les périodes de forte activité (week-ends prolongés, périodes de fêtes) peuvent entraîner un délai supplémentaire. Les demandes nécessitant des vérifications approfondies ou l'examen de sources externes peuvent prendre quelques jours de plus.
Vous recevrez une réponse à l'adresse e-mail utilisée lors de votre prise de contact. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si notre message n'apparaît pas dans votre boîte de réception principale. En cas d'absence de réponse après sept jours ouvrés, vous pouvez renvoyer votre demande en précisant qu'il s'agit d'une relance.